Способы и правила возврата

1. Возврат и обмен Товара

1.1. Возврату подлежат Товары, приобретенные в Интернет-магазине, за исключением Товаров надлежащего качества, не подходящих по размеру, расцветке, габаритам или комплектации, в случае вскрытия их упаковки.

1.2. Для возврата Товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

1.2.1. сохранен товарный вид: отсутствуют следы эксплуатации, использования, загрязнения, механические повреждения (царапины, сколы, вмятины и др.);

1.2.2. сохранены потребительские свойства: товар полностью исправен и его работоспособность не нарушалась во время получения Покупателем;

1.2.3. сохранена оригинальная упаковка: упаковка не имеет повреждений, разрывов, следов вскрытия скотчем;

1.2.4. сохранены все фабричные ярлыки, бирки, пломбы: они не оторваны и не повреждены;

1.2.5. Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.

1.3. Примечание: возврат Товаров надлежащего качества возможен только при условии соблюдения условий, установленных п. 1.2 настоящей Оферты, а также при предоставлении фото, подтверждающих отсутствие нарушения целостности упаковки и следов ее вскрытия.

1.4. Товар ненадлежащего качества при браке или наступлении гарантийного случая принимается на замену вне зависимости от сохранности упаковки и товарного вида, если наличие недостатков не вызвано действиями Покупателя.

1.5. По правилам Продавца, товар с браком или при наступлении гарантийного случая можно обменять на аналогичный без возврата сломанного Товара, при подтвержденном возврате Товара Продавцом.

1.6. Для оформления заявления на возврат/обмен Товара необходимо написать Продавцу в Службу поддержки по тел. 89969951576, по почте hello@trendtoys.ru, через онлайн-консультанта в Интернет-магазине или в чат Продавца, для перехода к которому нужно отсканировать QR-код на упаковке Товара или на самом Товаре.

1.7. Товар надлежащего качества, отвечающий требованиям к возврату Товара надлежащего качества, установленным настоящей Офертой, можно вернуть или обменять в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара, не считая день получения Товара.

1.8. Товар ненадлежащего качества (бракованный, неисправный) можно вернуть или обменять в течение гарантийного срока, установленного на Товар.

1.9. Гарантийный срок на Товар составляет 3 месяца с даты получения Заказа Покупателем.

1.10. Для оформления возврата/обмена Покупателю необходимо предоставить:

1.10.1. заявление на возврат/обмен (форма предоставляется Продавцом) с объяснением причин возврата/обмена и приложением фотографий, подтверждающих состояние Товара;

1.10.2. документ, удостоверяющий личность (сведения из паспорта) и адрес доставки;

1.10.3. документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронное письмо с подтверждением заказа, выписка по банковской карте). Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований, если факт покупки и нахождения товара у Покупателя можно достоверно подтвердить иными способами (Покупатель может использовать другие доказательства, такие как банковская выписка, гарантийный талон, электронный чек, скриншот заказа или запись в базе данных продавца).

1.11. После получения от Покупателя данных, предусмотренных п. 1.10 настоящей Оферты, в случае согласованного Сторонами возврата Товара Продавец направляет Покупателю инструкцию по отправке Товара.

1.12. Возврат товара осуществляется за счет Покупателя (для товаров надлежащего качества) или за счет Продавца (для товаров ненадлежащего качества). Товар должен быть упакован в оригинальную потребительскую упаковку (коробку, пленку) таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке. Кроме того, в посылку должно быть вложено все комплектующие и аксессуары, которые были получены вместе с Товаром.

1.13. После получения возвращенного Товара Продавец проводит оценку соответствия Товара условиям возврата в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

1.14. В случае удовлетворения требования Покупателя о возврате денежных средств Продавец возвращает Покупателю денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней.